Chính Sách Bảo Hành
Bảo Hộ An Toàn Việt luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm mang đến sự an tâm và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được xây dựng rõ ràng, minh bạch và áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất.
Thông qua chính sách này, khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt các điều kiện bảo hành, phạm vi hỗ trợ cũng như quy trình tiếp nhận và xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
Điều kiện được bảo hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao về chất lượng dịch vụ hậu mãi, chúng tôi đã áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định giúp quý khách hàng dễ dàng kiểm tra quyền lợi bảo hành và thuận tiện trong quá trình yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý sản phẩm có lỗi.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn và không bị can thiệp kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tất cả các trường hợp bảo hành đều được Bảo Hộ An Toàn Việt tiếp nhận, kiểm tra và xử lý minh bạch nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi chính đáng cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Những trường hợp không được bảo hành
Bên cạnh các trường hợp đủ điều kiện được hỗ trợ bảo hành, chúng tôi cũng quy định rõ những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý sản phẩm. Việc nắm rõ các trường hợp từ chối giúp khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng cách hơn.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật hoặc tự ý sửa chữa.
- Tem bảo hành hoặc thông tin sản phẩm không còn nguyên vẹn.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc yếu tố khách quan.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm không mua tại Bảo Hộ An Toàn Việt.
Hình thức và quy trình bảo hành
Nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng, Bảo Hộ An Toàn Việt xây dựng lên quy trình bảo hành rõ ràng đối với từng nhóm sản phẩm.
Tùy vào tình trạng lỗi và chính sách áp dụng thì chúng tôi sẽ có những hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc đưa đến phương án xử lý phù hợp nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng. Với đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, An Toàn Việt luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi uy tín và đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn quốc.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành khi mua hàng tại An Toàn Việt sẽ được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, thương hiệu và chính sách từ NSX hoặc nhà phân phối. Thông thường sẽ được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn, ngày xác nhận giao hàng hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống doanh nghiệp.
Một số sản phẩm có thể được bảo hành từ vài tháng đến nhiều năm tùy vào đặc tính kỹ thuật và điều kiện sử dụng thực tế trong môi trường. Khách hàng nên kiểm tra kỹ những thông tin bảo hành khi mua hàng để nắm rõ quyền lợi áp dụng đối với từng sản phẩm cụ thể.
Điều kiện về bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của doanh nghiệp. Tại đây, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi xác nhận tình trạng bảo hành. Các điều kiện cơ bản bao gồm:
- Sản phẩm có thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do NSX.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật trái phép.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có).
Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành tại Bảo Hộ An Toàn Việt áp dụng với tất cả quý khách hàng đã mua và sẽ mua các sản phẩm tại đây. Bên cạnh đó sẽ áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của NSX hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
Nơi nhận bảo hành
Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Bảo Hộ An Toàn. Các hình thức tiếp nhận bao gồm:
- Bảo hành trực tiếp tại cửa hàng.
Địa chỉ: 340 Hà Huy Giáp. KP13, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh.
Thời gian: Từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng: 7:00 - 12:00, Chiều 13:00 - 17:00), nghỉ trưa từ 12:00 - 13:00.
- Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển và đưa mã vận đơn cho nhân viên hỗ trợ của chúng tôi.
- Liên hệ qua hotline chăm sóc khách hàng
Quý khách gọi điện trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline 0905 906 189 hoặc theo số nhân viên kinh doanh 0986 609 309. Nhân viên tư vấn bên An Toàn Việt sẵn sàng phục vụ bạn.
Hoặc chat trực tiếp với nhân viên tư vấn qua zalo để nhận hỗ trợ nhanh chóng nhất.
- Gửi thông tin qua email hoặc website antoanviet.vn.
